تقديم مطالبة بالضمان
لتقديم مطالبة بالضمان، يجب على العملاء إرسال طلبهم كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى:
بعد تلقي استفسارك، سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بإبلاغك بالخطوات التالية في عملية الشكوى والضمان.
يرجى أيضًا الرجوع إلى حق الانسحاب / سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا للحصول على معلومات إضافية بخصوص المرتجعات والمنتجات المعيبة.
المطالبة بالضمان في حالة الهدايا
إذا اشترى أحد العملاء (العميل 1) منتجًا من NX 3D وقدمه لشخص آخر (العميل 2)، فلا يمكن معالجة مطالبة الضمان إلا إذا كان لدى العميل 2 معلومات الشراء ذات الصلة من العميل 1.
قد تتضمن هذه المعلومات:
-
عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
-
رقم الطلب
-
اسم العميل
-
عنوان الشحن
-
معلومات الفوترة
يجب أن تتوافق المعلومات المقدمة مع الطلب الأصلي حتى نتمكن من التحقق من عملية الشراء.
متطلبات التوثيق
يجب أن تتضمن مطالبة الضمان صورًا واضحة للمنتج والعيب المزعوم.
يجب أن توضح الصور بوضوح:
-
المنتج المعني
-
حجمه ولونه
-
العيب أو التلف المزعوم
قد يتم طلب معلومات أو صور إضافية إذا لزم الأمر لتقييم المطالبة.
ملاحظة بخصوص التزام الضمان
يحتفظ المستهلكون بـ حقوقهم القانونية فيما يتعلق بعيوب المنتجات المشتراة، بغض النظر عما إذا كانوا يقدمون مطالبة بالضمان بموجب بيان الضمان هذا.
اعتمادًا على القانون المعمول به، قد تشمل هذه الحقوق التنفيذ اللاحق، أو إلغاء العقد، أو خفض السعر، أو التعويض عن الأضرار. كما تظل فترات التقادم القانونية المعمول بها دون تغيير.
المسؤولية
لا يمنح بيان الضمان هذا أي مطالبات إضافية للتعويض عن الأضرار التبعية أو غيرها من الأضرار بخلاف الحقوق التي ينص عليها القانون المعمول به.
فترة التقادم
يجب الإبلاغ عن مطالبات الضمان في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف العيب أو التلف.
تخضع أي فترات ضمان وفترات تقادم معمول بها للقانون الساري وشروط الضمان المحددة للمنتج.
تحتفظ NX 3D بالحق في طلب معلومات أو وثائق إضافية ضرورية لتقييم مطالبة الضمان.